LIVRAISON ET RETOURS

La vente des produits de la e-boutique française de la distillerie Bruichladdich se trouvant sur le site web fr.bruichladdich.com, sont opérées par Rémy Cointreau France Distribution, SASU, (entreprise ci-après dénominée « nous »). Nous sommes immatriculés au RCS de Paris sous le numéro 893391805 et notre siège social est situé à l’adresse suivante : 21 Rue Balzac, 75008 Paris. 

INFORMATIONS DE LIVRAISON

Les produits que vous avez achetés vous seront expédiés en France selon le mode de livraison choisi et dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés. 

Les livraisons sont effectuées pendant les heures ouvrables du lundi au vendredi. Pour assurer une livraison rapide, le client ou une personne de confiance doit être présent(e) pour réceptionner le colis et signer la preuve de livraison. Si personne n'est disponible, notre société de livraison laissera un avis de passage avec des instructions précises dans la boîte aux lettres, afin que le client appelle son dépôt local. Si le client n'appelle pas son dépôt local dans les plus brefs délais, le colis nous sera retourné au bout d'une semaine. Les frais liés seront imputés au client. Une fois que le colis nous aura été remis, nous pourrons toujours le réexpédier au client. Si le client ne le souhaite pas, seul le prix du produit moins les frais de livraison initiaux et les frais de retour lui seront remboursés. Le renvoi du colis entraînera des frais de livraison supplémentaires. Le client se doit de contacter le dépôt / bureau de poste local dès réception de l’avis de passage du livreur, afin de réorganiser la livraison.

Les produits commandés seront de votre entière responsabilité à partir du moment de la livraison. La propriété des produits ne vous sera transférée que lorsque nous aurons reçu le paiement intégral de toutes les sommes dues, y compris des frais de livraison.

Si le client donne l'autorisation au coursier de laisser le colis dans un endroit sûr, sans remise en mains propres, la distillerie Bruichladdich ne pourra pas être tenue responsable de l’éventuelle disparition du colis. La distillerie Bruichladdich ne sera pas en mesure de rembourser ou de remplacer la commande.

Le coursier nommé par la distillerie Bruichladdich et Rémy Cointreau France Distribution ne peut être changé.

Pour plus d'informations sur l’expédition de votre commande, y compris sur les pays vers lesquels nous expédions et les restrictions sur les produits disponibles, veuillez consulter la page relative à nos informations de livraison .

 

RETOURS, REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES

Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours ouvrables, dès réception de votre commande, pour changer d’avis. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement complet du prix payé pour les produits achetés, conformément à notre politique de remboursement (énoncée à la clause 8 ci-dessous). Si vous souhaitez vous rétracter, vous devez nous en informer par écrit. Vous devez également nous retourner le(s) produit(s) dans les plus brefs délais, dans le même état et emballage que celui dans lesquels vous les avez reçus, et à vos propres frais. Vous avez l'obligation légale de prendre soin des produits tant qu'ils sont en votre possession. Si cette obligation n’est pas respectée, nous pouvons user de notre droit de recours et vous réclamer des dédommagements.


Si vous souhaitez retourner des produits qui ne sont pas défectueux, veuillez nous contacter à frserviceclients@bruichladdich.com avec les détails de votre commande dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande. Tout produit retourné doit nous être renvoyé en bon état, emballages et boîtes inclus. Le remboursement des produits sera effectué dans un délai de 30 jours à compter de la validation du retour et après réception de l’ensemble des produits retournés. Tout produit retourné doit être dans son emballage d'origine, accompagné des éventuels documents reçus lors de la livraison, et être emballé de manière adéquate pour éviter tout dommage éventuel. Les frais et les risques liés au retour du produit sont à la charge du client et un service de preuve de livraison doit être utilisé.

Nous procéderons au remboursement ou à l’échange de tout produit reçu endommagé ou défectueux, à condition que nous en soyons informés dans les 3 jours ouvrables suivant la réception. Aussi, dès la réception de votre commande, celle-ci doit être soigneusement inspectée pour s'assurer qu'elle est intacte et complète.

Le transporteur doit être informé des éventuelles casses ou des commandes incomplètes au moment de la livraison. Nous ne pourrons (à notre seule discrétion) accepter aucune réclamation à propos de colis endommagés ou incomplets, à moins que ceci ne soit clairement notifié sur la preuve de livraison du transporteur. Nous devons avoir confirmation de ces problèmes dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la livraison. Une preuve photographique est exigée par notre compagnie de transport si un article a été endommagé pendant le transport.

 

LIVRAISONS EN FRANCE

Les commandes passées sur la e-boutique mondiale de la distillerie Bruichladdich ne peuvent être expédiées qu'en France. Si vous visitez ce site web depuis la France et que vous souhaitez passer une commande pour une livraison en France, veuillez consulter le site web France de la Distillerie Bruichladdich.